Rozcestník · izolační sklo

Reklamace izolačního skla: co příznak znamená a co zdokumentovat

Většina stížností na izolační sklo má jednu ze sedmi podob. U každé najdete, co obvykle znamená, zda jde o vadu, nebo o jev, se kterým má návrh počítat, a co zdokumentovat dřív, než se stav změní. Stránka nic nepočítá a nenahrazuje posouzení konkrétní jednotky.

/01

Rosí se na vnitřní straně, nejdřív u okraje

Co to obvykle znamená

Vnitřní povrch skla je chladnější než rosný bod vzduchu v místnosti. U okraje je sklo nejchladnější, protože tam distanční rámeček vede teplo. Objevuje se za mrazu, při vysoké vlhkosti v místnosti a při zatažených závěsech.

Vada, nebo jev

Zpravidla fyzikální jev, ne vada skla. O vadě se dá uvažovat, když sklo nemá slíbené tepelné vlastnosti, nebo když je rámeček a osazení horší, než dokumentace slibuje.

Co zdokumentovat

venkovní a vnitřní teplotu a vlhkost v době orosení
fotografii s datem a hodinou, kde přesně se sklo rosí
dokumentaci k dodávce: skladba, hodnota prostupu tepla, druh rámečku

Rosný bod a kondenzace na zasklení: kdy a kde se sklo orosí →

/02

Rosí se zvenku po jasné noci

Co to obvykle znamená

Vnější tabule se v noci ochladí vyzařováním pod teplotu vzduchu a ráno se na ní sráží voda. Děje se to právě u dobře izolujících skel, která nepouštějí teplo z místnosti ven.

Vada, nebo jev

Není to vada, je to znak velmi dobré izolace. Reklamace z tohoto důvodu nemá technický podklad.

Co zdokumentovat

fotografii a čas, kdy orosení mizí
nic dalšího není potřeba, pokud nejde o jiný příznak

/03

Zamlžené nebo špinavé v dutině, nejde setřít

Co to obvykle znamená

Do dutiny vnikla vlhkost. Utěsnění okraje přestalo těsnit a vysoušedlo v rámečku vyčerpalo kapacitu. Sklo bývá nejdřív zamlžené ráno, později trvale, někdy s bílými mapami nebo stékajícími stopami uvnitř.

Vada, nebo jev

Jediný z příznaků orosení, který je vadou izolačního skla. Zbývá rozlišit, zda jde o vadu výrobku, o poškození při montáži, nebo o stárnutí po záruce.

Co zdokumentovat

fotografie zamlžení uvnitř, nejlépe ráno a odpoledne
datum, kdy se příznak objevil poprvé, a datum montáže
stav osazení: zda sklo stojí ve vodě, zda je drážka odvodněná

Proč na skle kondenzuje voda a proč se okna „potí“ nejdřív u okraje →

/04

Prasklina začíná u okraje, často bez nárazu

Co to obvykle znamená

Nejčastěji teplotní lom: část tabule se ohřeje sluncem, část zůstane ve stínu rámu, závěsu, nalepené fólie nebo blízkého topení, a rozdíl teplot sklo roztrhne od hrany. Druhou příčinou bývá poškozená hrana z výroby nebo z montáže.

Vada, nebo jev

Může být vadou návrhu (chlazené sklo tam, kde mělo být tepelně zpevněné), vadou hrany, nebo důsledkem provozu, který dodavatel nemohl předpokládat. Rozhoduje tvar lomu a podmínky v místě.

Co zdokumentovat

fotografii celé tabule i detailu místa, kde prasklina začíná
orientaci okna, stínění, závěsy, fólie, topení a datum s počasím
tabuli ponechat na místě, dokud ji neprohlédne odborník, pokud to bezpečnost dovolí

Teplotní lom skla: kolik stupňů rozdílu sklo snese →

/05

Tvrzené sklo prasklo samo, na drobné kousky

Co to obvykle znamená

Tepelně tvrzené sklo se může rozpadnout i bez vnějšího zatížení kvůli drobné inkluzi sulfidu niklu, která v tabuli roste. Pozná se podle tvaru lomu uprostřed, tzv. motýlka, který je třeba zachovat.

Vada, nebo jev

Jde o vlastnost materiálu, které se předchází prohříváním tvrzeného skla. Zda je to vada dodávky, záleží na tom, co bylo sjednáno a co dokumentace dokládá.

Co zdokumentovat

střepy z místa, kde lom začal, uschovat a nepřesypávat
fotografie lomu před odstraněním skla
doklad, zda bylo sklo prohřívané

Samovolné prasknutí skla vlivem NiS: od inkluze k poruše tabule →

/06

Tabule jsou prohnuté, odraz je zkreslený

Co to obvykle znamená

Plyn v dutině mění objem s teplotou, tlakem vzduchu a nadmořskou výškou. V zimě se tabule prohýbají dovnitř, v létě ven. U malých jednotek s širokou dutinou může být prohnutí znatelné a namáhá i utěsnění okraje.

Vada, nebo jev

Zpravidla fyzikální jev, se kterým má návrh počítat. Vadou se stává, když prohnutí překročí míru, kterou dodavatel sliboval, nebo když s ním návrh nepočítal a sklo praská či ztrácí těsnost.

Co zdokumentovat

fotografii odrazu za různého počasí
rozměry jednotky, šířku dutiny a místo montáže (nadmořská výška)
kde byla jednotka vyrobena, pokud je to známo

Tlak v dutině izolačního skla: pro které rozměry je riziko největší →

/07

Duhové pruhy, skvrny nebo pravidelný vzor

Co to obvykle znamená

Duhové pruhy vznikají odrazem mezi dvěma tabulemi stejné tloušťky, pravidelný vzor skvrn u tvrzeného skla je stopa po chlazení ve výrobě, viditelná v polarizovaném světle. Drobné bodové vady a vlákna posuzuje norma pro izolační skla podle polohy a velikosti za daných podmínek pohledu.

Vada, nebo jev

Duha a vzor tvrzeného skla jsou vlastnosti výrobku, ne vady. Bodové vady mohou být vadou, pokud překročí meze, které norma pro vizuální kvalitu stanoví; to se ověřuje prohlídkou za předepsaných podmínek.

Co zdokumentovat

fotografii za denního světla ze vzdálenosti, ze které sklo běžně vidíte
kolik vad, kde na tabuli a jak jsou velké
skladbu skla z dokumentace (tvrzené, vrstvené, stejné tloušťky)

Jak reklamaci podložit

Zachovat stav. Fotografie s datem a hodinou, celek i detail, při různém počasí. Prasklé sklo a střepy nechat na místě nebo uschovat, pokud to bezpečnost dovolí; po odstranění se příčina dokazuje těžko.
Sebrat dokumentaci. Nabídku, dodací list se skladbou skla, záruku, datum montáže, protokol o předání. Bez skladby a slíbených vlastností se nedá říct, co bylo sjednáno.
Popsat podmínky. Orientaci okna, stínění, závěsy, fólie, topení, vlhkost v místnosti, nadmořskou výšku stavby. U izolačního skla rozhoduje prostředí stejně jako výrobek.
Oslovit dodavatele písemně s popisem a fotografiemi. Když se strany neshodnou na příčině, je na řadě nezávislé technické posouzení.

Posouzení zpracuji jako odpověď na technické otázky: příčina, soulad s dokumentací a normami, doporučení. Vinu, nároky a výši škody neřeším; co posouzení obsahuje a kde má hranice, popisují podmínky odborného posouzení. S čím za mnou přijít u poruch skla obecně, najdete na stránce diagnostika poruch skla.

Napsat e-mail s popisem reklamace → Nevíte, zda potřebujete posouzení? Průvodce

Kdy je orosení izolačního skla vada a kdy ne?

Orosení na vnitřní straně místnosti a orosení zvenku jsou fyzikální jevy závislé na teplotě a vlhkosti; vadou izolačního skla je jen vlhkost uvnitř dutiny, kterou nejde setřít. U vnitřního orosení se dá uvažovat o vadě tehdy, když sklo nebo osazení nemají vlastnosti, které dokumentace slibuje.

Co mám udělat jako první, když chci reklamovat izolační sklo?

Zdokumentovat stav dřív, než se změní: fotografie s datem, kde a kdy se příznak projevuje, počasí a teplota, dokumentace k dodávce. Prasklé sklo a střepy nechat na místě nebo uschovat, pokud to bezpečnost dovolí. Teprve potom oslovit dodavatele a případně nezávislé posouzení.

K čemu je nezávislé technické posouzení při reklamaci?

Odpoví na technické otázky: co je příčinou, zda stav odpovídá dokumentaci a normám a co s tím. Neřeší vinu, nároky ani výši škody; to patří advokátovi nebo soudu. Posouzení si může objednat kterákoli strana, zadáním jsou otázky, ne požadovaný závěr.

Řešíte reklamaci izolačního skla?

Pošlete fotografie, skladbu skla a popis, kdy se příznak projevuje. Řeknu vám, zda jde o vadu, nebo o jev, a co dál.

Nezávazná poptávka →